所長ブログ

DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー　2011年10月号で、気になる記事がありました。

「お客様の言葉が社員を顧客志向に変える」　アダム　Ｍ．クラント

著者の実験で、病院の医師・看護師が利用する手洗い場のそばに貼紙をしました。

どちらが石鹸・消毒液の使用量が多かったでしょうか？

（A）　手の衛生は、病気の感染からあなたを守ります。

（B）　手の衛生は、病気の感染から患者を守ります。

答えは（B）。

『二枚目の貼紙を掲示した場所では、石鹸や消毒液の使用量が平均33%増えていたのだ。

（中略）

これは、ただエンドユーザーについて言及するだけで、

自分たちの仕事から生じる結果がより鮮明にイメージされ、その結果、

有益な行動が増えることを示唆している。』（抜粋）

ほかにも、実際に顧客に会って感謝の言葉をもらって業務効率が上がった、

といった事例がありますので、

社員をヤル気にさせたい、と願うリーダーには、ぜひ読んでいただきたい論文です。

「品質がいい」「薄い・軽い」などは、機能の問題で、お客様のニーズとは言いません。

これは言ってみれば、わが都合。

「便利」「快適」となると、それが顧客価値となり、お客様に支持されるはずです。

お客様が何を求めているのか（潜在的に、顕在的に）、そして、企業は答えることができるのか、

簡単な方法のひとつが、実際にお客様の話を聞いてみる（社員に聞かせる）ことです。

お客様の声、感謝の手紙を回覧している会社もあります。

要は、お客様と、自分の仕事とを結び付けて考えることなのです。

顧客志向を深めることが、働きがいのある職場に変えるのだと思います。

中小機構（中小企業基盤整備機構）の主催で、

以前のブログでも紹介していました

「経営セーフティ共済（中小企業倒産防止共済制度）」の拡充要件について

中小企業庁から発表がありました。

詳細は　こちら

すでに平成23年7月より、取引先の「私的整理」も貸付要件に加わる改正がありましたが、

平成23年10月より、掛金の上限が、月額20万円（現行8万円）に引き上げられます。

また、共済事由による貸付金を繰り上げて償還した完済場合に、新たに手当金が支給されます。

たとえば、5,000万円の共済金を償還期間6年で貸付けを受けたあとに

2年後に全額繰上償還を行った場合（4年間の前倒し償還）には、

早期償還手当金の額は80万円となります。　（中小企業庁HPより）

もちろん現行の最低掛金（月額5,000円）からでも加入できます。

有事のため、また将来の解約に備えて、少額でも長い期間継続して加入しておくことをお勧めします。

ＭＭＡＰ研修会（９月４日）のご案内 【PDF：約12KB】

来る9月4日（日）、九州（9）志士（4）の日付にちなんで

九州志士の会主催の研修会が開催れます。

志士の会会員以外の先生方も参加できますので、

マネジメントにご関心のある士業の先生方、ぜひこの機会に足を運んでみてはいかがでしょうか。

九州志士の会については　こちら。

－－－－－－－－－－【以下、転載】－－－－－－－－－－－

マネジメントに関することなら何にでも使える　【ＭＭＡＰ】研修　開催のご案内

当会は、当会相談役 田上康朗氏が独自に開発された、「ＭＭＡＰ」の研修会を、

下記のとおり開催いたします。日ごろの業務に役立つこと間違いなしですので、

奮ってご参加くださいますようお願い申し上げます。

記

テーマ：

「九州志士の会と九州経済産業局の取組みの関係」(地域経済課長 松田一也氏)

「ＭＭＡＰを使った経営革新」(田上康朗氏)

日　時：平成２３年９月４日（日）　１５：００～１８：００　【８月２６日（金）締切】

※  研修会終了後、交流会（１８：３０～、実費）を予定しております。

場　所：九州経済産業局６階会議室

会　費：九州志士の会会員　　無料　　

会員未登録　１，０００円

申込先：（一社）九州志士の会事務局

　　　　福岡市博多区吉塚本町９－１５　福岡県中小企業振興センター１０階

　　　　　（社）中小企業診断協会福岡県支部内

　　　　ＴＥＬ　０９２－６２４－０６０６　ＦＡＸ　０９２－６２４－９６７８

　　　　Email　shindan.f@gmail.com

【ＭＭＡＰとは】 

　Multi－Manegement　Action　Programの略であり、簡単に言えば、「マネジメントに関することなら何にでも使える行動のプログラム」のことである。

　具体的には、コピー用紙とポストイットとボールペンと使って行う点ではＫＪ法などと同じであるが、「自分カード」「頂きカード」「ひらめきカード」などを使って、自分の考え方や問題点、解決法などを記入し、まとめていく手法である。個人作業２０分～３０分、グループ討議４０分～５０分の繰り返しの作業である。

　１つのテーマを設けてＭＭＡＰを用いて研修することで容易に習得でき、１人から何人でも可能であり、社員研修や自己の問題解決手法としては優れている。

損益分岐点の応用編です。

＜　売上高　＝　変動費　＋　固定費　＞ということは、

＜　売上高　－　変動費　＝　固定費　＞とも言い換えることができますね。

これは、売上高から変動費を引いたのこりで、固定費を賄うことができれば損が出ないことを意味しています。

ところで、売上高から変動費だけを引いた利益のことを、「限界利益」といいます。

限界、というのは、売上高が増えれば、それに比例して利益も増える、という考え方です。

変動費率が60％の場合、のこり40％が変動費以外の部分になります。

この、変動費以外の部分を、「限界利益率」といいます。

＜　変動費　＝　売上高　×　変動費率　＞と同じように、

＜　限界利益　＝　売上高　×　限界利益率　＞となるわけです。

例えば売上高1,000万円、変動費600万円の場合、差引400万円が限界利益です。

このとき、仮に固定費も400万円ならば、損益分岐点売上高は1,000万円になります。

変動費率は60%、限界利益率は40%ですね。

この限界利益、実は会社の利益を把握するのに、ものすごく使い勝手がよいのです。

例えをもっと複雑にします。

限界利益率が同じく40%の企業で、固定費が1,000万円かかっている場合、

損益分岐点売上高（利益が出始める売上高）はいくらでしょうか？

限界利益が1,000万円必要ですから、

[売上高]×40%＝1,000万円、つまり2,500万円です。

商品が2つの時も同様です。図にしてみましたので参考にしてください。

ちょっと複雑ですが、限界利益率が分かっていれば、

＜　損益分岐点売上高　＝　固定費　÷　限界利益率　＞

という考えが使えるのです。

割り算ですから、電卓を1回入れるだけ。

さっそく、皆さんの会社の費用を「固定費」と「変動費」に分けてみて、限界利益率を把握しておきましょう。